プライバシーポリシー

Chính sách Bảo mật của ALOO

Công ty RIKAI Co., Ltd. (sau đây gọi là "Chúng tôi") có thể thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng (bao gồm cả thông tin cá nhân theo Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân và thông tin người dùng theo Luật Viễn thông, không giới hạn ở thông tin cá nhân, mà bao gồm tất cả các dữ liệu liên quan đến cá nhân) để cung cấp các dịch vụ đa dạng nhằm giúp khách hàng có cuộc sống phong phú và thoải mái. Do đó, chúng tôi coi việc xử lý dữ liệu cá nhân một cách thích hợp trong hoạt động kinh doanh là trách nhiệm quan trọng, và chúng tôi đã công bố "Hiến chương Dữ liệu Cá nhân" như một cách để làm rõ nguyên tắc và tự quản lý.

Chúng tôi đã thiết lập chính sách bảo mật này dựa trên "Hiến chương Dữ liệu Cá nhân" để quy định các nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân.

Chính sách bảo mật này làm rõ cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân và cách khách hàng có thể quản lý dữ liệu cá nhân của mình.

  1. Xử lý dữ liệu cá nhân một cách thích hợp

Chúng tôi cam kết tuân thủ các luật lệ, hướng dẫn và quy định áp dụng trong nước và quốc tế liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ liên tục cải thiện chính sách bảo mật này để đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của chúng tôi một cách thuận tiện và an toàn. Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân bằng các phương pháp công bằng, duy trì hệ thống quản lý và quy định nội bộ phù hợp, đồng thời thực hiện các chương trình đào tạo cần thiết cho nhân viên.

  1. Thu thập dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:

  • Khi khách hàng tự cung cấp dữ liệu cá nhân trực tiếp cho chúng tôi: Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân khi khách hàng điền thông tin trên giấy tại các cửa hàng Docomo hoặc khi đăng ký và gửi thông tin qua màn hình của smartphone, v.v.
  • Khi dữ liệu cá nhân được tự động ghi lại khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi: Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, thông tin về lịch sử sử dụng dịch vụ trên internet có thể được tự động ghi lại trên máy chủ của chúng tôi hoặc thông tin được ghi lại trên thiết bị smartphone có thể được tự động gửi đến chúng tôi tùy theo cài đặt của thiết bị.
  1. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

(1) Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để đạt được các mục đích sau:

  • Để cung cấp dịch vụ, sản phẩm và thực hiện các giao dịch cần thiết với khách hàng. Ví dụ như:
    • Cung cấp các dịch vụ và chức năng theo hợp đồng và thực hiện các nội dung hợp đồng
    • Xác minh danh tính hoặc xác minh thân nhân khi đăng ký và sử dụng dịch vụ
    • Xác nhận xem có đáp ứng các điều kiện đăng ký hay không
    • Để đánh giá tín dụng và quản lý sau khi cấp tín dụng
    • Tính toán và yêu cầu số tiền thanh toán (bao gồm cả phần thu hồi nợ) và quản lý điểm thưởng
    • Xử lý các quyền và nghĩa vụ thu nợ đã thu thập từ khách hàng, bao gồm cả việc đặt cọc bảo đảm và các giao dịch khác
    • Cung cấp thông tin về độ tuổi khi sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp nội dung hỗ trợ tính năng xác định độ tuổi
    • Thông báo các thông tin cần thiết liên quan đến hợp đồng
    • Chuẩn bị, vận chuyển và dịch vụ hậu mãi cho hàng hóa đã đặt hàng
    • Liên lạc với khách hàng khi xảy ra hợp đồng giả mạo, sử dụng trái phép hoặc không thanh toán
    • Đáp ứng các ý kiến, yêu cầu và thắc mắc liên quan đến dịch vụ

 

  • Để đề xuất dịch vụ, sản phẩm và thực hiện các giao dịch liên quan. Ví dụ:
    • Đề xuất kế hoạch phí phù hợp khi khách hàng yêu cầu tư vấn về phí
    • Thông báo về các chiến dịch khuyến mãi, các biện pháp thúc đẩy bán hàng và sự kiện từ công ty chúng tôi, đối tác và các cửa hàng liên kết
    • Xác định người trúng thưởng trong các chiến dịch khuyến mãi và gửi quà tặng, phần thưởng
    • Đảm bảo cung cấp dịch vụ và sản phẩm một cách chính xác và ổn định, cũng như thực hiện các biện pháp phòng ngừa gian lận

 

  • Để phát triển, cải tiến dịch vụ, sản phẩm và thực hiện các khảo sát, phân tích. Ví dụ:
    • Phát triển kế hoạch cho sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới
    • Cải thiện chất lượng dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ
    • Điều tra và phân tích tình trạng bán hàng và sử dụng
    • Thực hiện khảo sát về nhận thức và thực tế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc các chiến dịch khuyến mãi và biện pháp thúc đẩy bán hàng (không giới hạn đối tác và các cửa hàng liên kết)
    • Điều tra, phân tích và đo lường hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi và biện pháp thúc đẩy bán hàng
    • Thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến

Nếu khách hàng đồng ý với các điều khoản về việc sử dụng thông tin vị trí mà chúng tôi quy định, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin vị trí trong phạm vi cần thiết để đạt được các mục đích sau:

  • Điều tra và phân tích tình trạng bán hàng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, cải thiện và vận hành sản phẩm và dịch vụ, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, khảo sát và phân tích thị trường khác
  • Nếu khách hàng muốn dừng việc sử dụng thông tin vị trí cho các mục đích trên, vui lòng thay đổi cài đặt trên bảng điều khiển dữ liệu cá nhân của bạn. Xin lưu ý rằng thông tin vị trí được thu thập trước khi thay đổi cài đặt có thể vẫn được sử dụng.
  • Bất kể sự đồng ý có hay không, chúng tôi sẽ thu thập và sử dụng thông tin vị trí trong phạm vi pháp luật quy định cần thiết để cung cấp dịch vụ viễn thông, hoặc theo sự đồng ý từ khách hàng trong từng dịch vụ hoặc ứng dụng. Việc dừng sử dụng thông tin vị trí trong từng dịch vụ hoặc ứng dụng phải thực hiện theo phương pháp được quy định trong dịch vụ hoặc ứng dụng đó.

【Về Việc Sử Dụng Nội Dung Giao Tiếp với Khách Hàng (Ghi Âm, Ghi Hình)】

Chúng tôi có thể ghi âm và ghi hình nội dung giao tiếp với khách hàng lúc tư vấn khi cần thiết và sử dụng các dữ liệu này trong phạm vi mục đích sử dụng quy định trong chính sách quyền riêng tư này.

  • Để hiểu rõ hơn các ý kiến, yêu cầu, và thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
  • Để cải thiện chất lượng giao tiếp với khách hàng.

(2) Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân để phân biệt bất công khi quyết định cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

(3) Chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng dữ liệu cá nhân ngay cả sau khi hợp đồng dịch vụ kết thúc.

(4) Khi chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ được ủy thác từ các bên khác, chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho nhiệm vụ đó.

4. Đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi có thể yêu cầu sự đồng ý của khách hàng trước khi sử dụng hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân cho các bên thứ ba (bao gồm cả các bên ở nước ngoài). Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích khác ngoài những mục đích nêu trong (1) mà không cần sự đồng ý của khách hàng (ví dụ: cung cấp thông tin liên quan đến giấy tờ bị giả mạo hoặc bị chỉnh sửa). Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ cân nhắc quyền và lợi ích của khách hàng. Để khách hàng không bị nhầm lẫn về các đồng ý đã được đưa ra, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chính về các đồng ý đã được thực hiện thông qua "Bảng Điều Khiển Dữ Liệu Cá Nhân".

  • Cung cấp thông tin liên quan đến giấy tờ bị giả mạo hoặc chỉnh sửa: Chúng tôi có thể cung cấp thông tin về các giấy tờ bị giả mạo hoặc chỉnh sửa mà khách hàng hoặc người đăng ký đã cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ di động để hỗ trợ việc kiểm tra và ngăn chặn hợp đồng giả mạo.
    • Thông tin cung cấp:
      • Tên (bao gồm cả tên Kana)
      • Ngày sinh
      • Địa chỉ (bao gồm cả mã bưu chính và số liên lạc)
      • Thông tin giấy tờ (loại giấy tờ, số giấy tờ, cơ quan phát hành giấy tờ)
      • Ngày đăng ký
      • Phương thức giả mạo
      • Kết quả kiểm tra hợp đồng
    • Mục đích sử dụng tại đơn vị cung cấp: Trao đổi thông tin cá nhân từ giấy tờ giả mạo hoặc chỉnh sửa giữa các doanh nghiệp và sử dụng thông tin này để kiểm tra khi nhận đăng ký hợp đồng nhằm ngăn chặn hợp đồng giả mạo và bảo vệ tính công bằng và lợi ích của người sử dụng. (Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không thể tiếp nhận đơn đăng ký dựa trên tình trạng kiểm tra.)

5. Quản lý an toàn dữ liệu cá nhân

Chúng tôi tuyên bố chính sách bảo mật thông tin với mục tiêu đảm bảo khách hàng có thể sử dụng dịch vụ một cách an toàn. Chúng tôi thực hiện các biện pháp cần thiết và thích hợp để ngăn chặn việc rò rỉ, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu cá nhân và đảm bảo an toàn dữ liệu. Ngoài ra, theo luật viễn thông, chúng tôi sẽ công bố thông tin về các sự cố rò rỉ dữ liệu của người dùng cụ thể trong "thông báo sự cố rò rỉ thông tin người dùng đặc định" hàng năm, bao gồm thời điểm xảy ra và nội dung của sự cố.

6. Ủy thác xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi có thể ủy thác việc xử lý toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cá nhân trong các công việc như bán hàng, tiếp nhận, sửa chữa, quản lý phí và tín dụng, vận hành website và hệ thống, tổ chức sự kiện và chiến dịch, phân tích và xử lý dữ liệu, và các công việc khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chọn các đối tác được công nhận có khả năng xử lý dữ liệu cá nhân một cách phù hợp và thực hiện giám sát cần thiết.

7. Liên Hệ Về Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Công ty RIKAI
    Phòng tư vấn khách hàng
    Điện thoại: 03-6770-6161 (Nhật Bản), 0379-0977-44 (Việt Nam)
    Giờ làm việc:
    Nhật Bản: 10:00 sáng - 06:00 chiều (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ)
    Việt Nam: 08:00 sáng - 04:00 chiều (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ)

8. Thay Đổi Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chúng tôi có thể thay đổi chính sách quyền riêng tư này để đáp ứng yêu cầu pháp lý và lý do kinh doanh. Những thay đổi sẽ được công bố trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thực hiện các điều chỉnh cần thiết theo quy định pháp luật dựa trên nội dung thay đổi.

Ngày 1 tháng 12 năm 2023

Công ty RIKAI

Giám đốc điều hành: Đoàn Hải Bằng

Địa chỉ: Tầng 5, Phòng 508, Park West, 6-12-1 Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0023

日本語版

ALOOプライバシーポリシー


RIKAI株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客さまが豊かで快適に生活できるさまざまなサービスを提供するために、お客さまのパーソナルデータ（個人情報保護法に定める個人情報や電気通信事業法に定める特定利用者情報に限らず、個人に関する全てのデータを含みます）を取得し、利用させていただくことがあります。そのため当社は、事業活動においてパーソナルデータを適切に取扱うことが重要な責務であると考え、その理念を明確化し自らを規律するものとして、「パーソナルデータ憲章」を掲げています。

当社は、「パーソナルデータ憲章」に基づき、パーソナルデータの取扱いに関する方針として 、このプライバシーポリシーを定めます。

また、プライバシーポリシーでは、「当社がパーソナルデータをどのように取扱っているのか」「お客さまが自分のパーソナルデータをどのように管理することができるのか」などを明らかにしています。


1. パーソナルデータの適正な取扱い当社は、パーソナルデータの取扱いにあたり、国内外の適用される法令、ガイドライン等を順守し、このプライバシーポリシーを継続的に改善することにより、お客さまに便利で安心安全なサービスをご利用いただけるよう、努めてまいります。また、当社はパーソナルデータを公正な手段により取得し、適切な管理体制と社内規程を整備するとともに、従業者への必要な教育研修を実施します。


2. パーソナルデータの取得

当社は、以下の場合などにパーソナルデータを取得します。

 お客さまが自ら当社に、直接パーソナルデータをお伝えいただく場合

お客さまに関する情報をスマートフォン等の画面から登録・送信いただく際に、当社はパーソナルデータを取得します。

 お客さまが当社のサービス等を利用する際に、自動的にパーソナルデータが記録される場

合

当社のサービス等のご利用に伴って、インターネット上でのサービス利用履歴等の情報が当社のサーバ等で自動的に記録されたり、スマートフォン等の端末の設定に応じて端末に記録された情報が自動的に当社に送信されることがあります。


3. パーソナルデータの利用目的

(1) 当社は、以下の利用目的を達成するために必要な範囲内で、パーソナルデータを利用します。

 サービス・商品等の提供や、それに必要なお客さまとのやりとりやお知らせのため

例として、以下の利用目的が含まれます。

 ご契約内容に基づく各種サービス・機能の提供その他ご契約内容の実施のため

 お申込み時およびサービスご利用時等における本人確認または家族確認のため

 お申込み条件を満たしているかどうかの確認のため

 与信判断や与信後の管理のため

 ご請求金額（回収代行分を含みます）の計算・請求やポイントの管理のため

 お客さまに対して取得した債権・権利の処分、担保差し入れその他の取引のため

 年齢判定機能に対応するコンテンツ提供会社のサービスをご利用になる際の年齢情報通知のため

 ご契約に関する必要事項のお知らせのため

 ご注文いただいた商品の手配・発送・アフターサービスのため

 不正契約・不正利用・不払いの発生時のお客さまへのご連絡のため

 サービスに関するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応のため


 サービス・商品等の提案や、それにかかわるお客さまとのやりとりやお知らせのため

例として、以下の利用目的が含まれます。

 料金相談をいただいた際のお客さまに適した料金プランのご提案のため

 当社・提携事業者・加盟店等の各種キャンペーンその他販売促進施策・イベント等のご案内のため

 各種キャンペーンその他販売促進施策等における当選者の抽選、景品・謝礼の発送そ

 サービス・商品等の確実・安定的な提供に必要な保全や不正対策のため


 サービス・商品等の企画開発・改善や、各種調査・分析のため

例として、以下の利用目的が含まれます。

 新商品・新サービス・新技術の企画開発のため

 サービス品質改善・応対サービス向上のため

 販売状況・ご利用状況の調査・分析のため

 商品・サービスまたは各種キャンペーンその他販売促進施策等（当社・提携事業者・加盟店等のものに限定しない）に関する意識や実態に関する調査の実施のため

 各種キャンペーンその他販売促進施策等の実施のための調査・分析や効果測定のため

 アンケート調査の実施のため

なお、お客さまが当社が別に定める「位置情報の利用」の同意事項にご同意いただいた場合、以下の利用目的を達成するために必要な範囲で位置情報を利用します。

・当社の商品やサービスの販売・利用状況の調査および分析、当社の商品やサービスの運用・向上、新商品や新サービスの企画、アンケート調査その他マーケティング分析のため

※お客さまが同意いただいた上記の利用目的での位置情報の利用の停止を希望する場合、お客さまのパーソナルデータダッシュボードの設定を変更してください。なお、設定変更が反映される前に取得された位置情報は利用されることがあることを予めご了承ください。

※上記の同意の有無にかかわらず、当社は、電気通信役務の提供に必要な範囲等法令により認められる範囲で、または個々のサービス・アプリ等においてお客さまの同意を得ることにより、位置情報を取得・利用しています。なお、個々のサービス・アプリ等において独自に利用する位置情報の利用停止は個々のサービス・アプリ等にて指定する方法にて実施ください。


【お客さま応対内容等（録音・録画）の利用について】

当社は、カストマサービス等でのお客さまの応対内容等を必要に応じて録音・録画し、以下に定める目的など、このプライバシーポリシーに定める利用目的の範囲内でお客さま応対内容等を利用します。

 お客さまからのサービスに関するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応を正確に

把握するため

 お客さま応対品質の向上のため


(2) 当社は、パーソナルデータを以下のように利用することはありません。

 お客さまにサービスを提供するかどうかの判断にあたり、お客さまを不当に差別すること


(3) 当社は、サービス提供等に関する個別の契約が終了した後においても、引き続きパーソナルデータを利用する場合があります。


(4) 当社が他の事業者等から委託された業務を行うためにパーソナルデータを利用する場合には、当該業務を行うために必要な範囲内で、パーソナルデータを利用します。


4. パーソナルデータの取扱いに関する同意

当社は、パーソナルデータの利用、第三者（外国にある第三者を含みます。）提供その他の取扱いにあたり、お客さまからあらかじめ同意を得ることがあります。また、法令により認めれる範囲で、お客さまからの同意を得ることなく、パーソナルデータを 3(1)に掲げる利用目的以外の目的のために利用したり、第三者（外国にある第三者を含みます。）に提供することがありますが（例：偽造または改ざんされた証明書等に関する提供）、その場合も当社はお客さまの権利利益に十分に配慮します。

お客さまが様々なことに同意した結果、何について同意したのかがわからなくなることがないように、当社は、お客さまが同意済みの主な事項を「パーソナルデータダッシュボード」から一覧としてご確認いただくことができるようにします。

・ 偽造または改ざんされた証明書等に関する提供当社は、お客さままたは加入申込者により提示された偽造または改ざんされた証明書の以下に記載する【提供情報】について、携帯電話サービスを提供する携帯電話事業者に提供することがあります。

【提供情報】

・ 氏名（氏名カナ含む）

・ 生年月日

・ 住所（郵便番号、連絡先番号含む）

・ 証明書情報（証明書種別・証明書番号・証明書発行元）

・ 申込日

・ 偽造の手口

・ 契約審査結果等

【提供先における利用目的】

偽造または改ざんされた証明書に記載の個人情報を事業者間で交換し、その情報を契約申込み受付時の加入審査に活用することにより、不正契約の発生等を防ぎ利用者全体の公平性と利益を守るため。(受付時の審査の状況によってはお申込みをお受けできないことがあります。)



5. パーソナルデータの安全管理

当社は、お客さまに安心してサービスをご利用いただくために、情報セキュリティに関する取り組み方針として「情報セキュリティポリシー」を宣言しています。当社は、パーソナルデータの漏えい、滅失またはき損の防止その他のパーソナルデータの安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。

また、電気通信事業法に則って公表が必要な事項を「特定利用者情報の漏えい事故の公表」にて発生時期および内容を毎年度掲載します。


6. パーソナルデータの取扱いの委託

当社は、販売・受付業務、故障修理業務、料金・与信関連業務、Web サイト・システム運営業務、イベント・キャンペーン等の実施業務、データ加工・分析業務、その他の業務においてパーソナルデータの取扱いの全部または一部を委託する場合があります。この場合、当社は、パーソナルデータを適正に取扱うと認められるものを選定し、適切な監督を実施します。


7. パーソナルデータの取扱いに関するお問い合わせ

当社のパーソナルデータの取扱いに関するお問い合わせは、下記相談窓口までご連絡くださ

い。

 RIKAI株式会社 お客様相談室

03-6770-6161（有料）

受付時間：午前 10 時～午後 6 時（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）

 

8. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令対応および事業上の理由から随時本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更等においては本ウェブサイト上で掲載いたします。また、変更内容に応じて法令に基づく変更対応を行います。

2023 年 12 月 1 日


RIKAI株式会社

代表取締役社長 ドアン　ハイ　バン

〒160-0023

東京都新宿区西新宿6-12-1パークウェスト5階508


Coming soon